Un abonnement IPTV, ça doit marcher toute la durée pour laquelle vous avez payé. Si le serveur pose problème, c'est à nous de le régler, pas à vous de chercher quelqu'un qui réponde.
Ce que couvre la garantie
Pendant toute la durée de votre abonnement, si un problème vient du serveur, on le règle ou on remplace votre abonnement. Par exemple :
- le code d'activation est refusé alors qu'il est bien tapé ;
- les chaînes ne se chargent plus du tout ;
- le serveur coupe sans arrêt alors que votre connexion est bonne, par exemple 20 Mbps en fibre ;
- l'appli du serveur ne fonctionne plus après une mise à jour.
Comment ça se passe
- Écrivez-nous sur WhatsApp avec une photo de l'écran et le nom du serveur.
- On vérifie de notre côté si le problème vient du serveur, de l'appli ou de la connexion. Souvent ça se règle en quelques minutes.
- Si c'est le serveur, on le règle avec vous. Si ça ne se règle pas, on remplace votre abonnement.
Quand le problème ne vient pas du serveur
Certains soucis viennent de la maison : un débit qui tombe sous 10 Mbps le soir, une 4G Mobilis, Djezzy ou Ooredoo saturée, une box Android de 2017, une mauvaise date sur l'appareil, une appli pas à jour. Ce n'est pas couvert par la garantie. On vous aide quand même à trouver d'où ça vient. Souvent, éteindre la box et le modem une minute suffit.
Pour éviter les mauvaises surprises, on vous demande votre appareil et votre connexion avant la commande. Si on pense qu'un serveur ne passera pas bien chez vous, on vous le dit avant que vous payiez.
Retours, échanges et remboursement
Un abonnement IPTV est un contenu numérique livré et activé dès l'envoi du code. Pour cette raison, un abonnement envoyé n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé, et un changement d'avis après l'envoi ne donne pas droit à un retour.
La seule exception est un problème qui vient du serveur pendant la durée de votre abonnement : dans ce cas, la garantie ci-dessus s'applique et on règle le problème ou on remplace votre abonnement.
C'est pour ça qu'on vous demande votre appareil et votre connexion avant de payer. Au moindre doute, posez la question avant la commande.
Nous écrire
WhatsApp au +213 777 31 31 85, 24h/24. Plus d'infos sur la page Contact et dans nos conditions générales de vente.